Si tu reloj SoyMomo aparece desconectado en la app, no muestra la ubicación GPS, o no funciona correctamente aun teniendo una SIM activa, sigue esta guía paso a paso para revisarlo.
En la mayoría de los casos, el problema se debe a una configuración incorrecta de los datos móviles.
✅ Antes de comenzar
Asegúrate de que la tarjeta SIM esté activa, es decir, que ya hayas comprado minutos y datos para usar.
Si esto se cumple, continúa con los pasos siguientes.
Para activar nuestra SIM, revisa el siguiente manual: ✨ Cómo activar tu SIM SoyMomo Entel 🚀
Para activar una SIM de otra compañía debes pedir asistencia dicha compañía directamente.
⚙️ Paso 1: Revisa la configuración del reloj
📶 1. Conexión a internet
El reloj debe tener datos móviles activos y mostrar señal:
3G
H+
4G (recomendado)
Sin conexión a internet, el GPS y la app no funcionarán correctamente.
🌐 2. Configuración del APN
En el reloj, ve a:
Ajustes > Redes móviles > APN
Verifica que el APN seleccionado sea el correcto según tu compañía.
👉 Si usas suscripción SoyMomo, debe estar seleccionado:
“SoyMomo Entel”
Una APN incorrecta es la causa más común de desconexión.
Para otras compañías: revisa en Google o tu compañía, o también en nuestro artículo ⚙️ Configuración del APN en tu reloj SoyMomo
🕒 3. Fecha y zona horaria
Ve a:
Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria
La configuración debe estar en automático
Si está en modo manual debes seleccionar la zona horaria correcta para tu ubicación actual.
Por ejemplo, la zona horaria correcta para Chile es: GMT -03:00 en horario de Verano (actual), y -04:00 en invierno.
Una fecha u hora incorrecta puede impedir que el reloj se conecte correctamente a nuestros servidores.
🎥 Paso 2: Si el problema continúa
Si después de revisar lo anterior el reloj sigue apareciendo desconectado, por favor envíanos un video mostrando:
Deslizar la pantalla de arriba hacia abajo, donde se vea la señal (3G, H+ o 4G)
Ajustes > Redes móviles > APN (mostrando cuál está seleccionado)
Ajustes > Fecha / Hora / Zona horaria
Esto nos permitirá ayudarte mucho más rápido.
📄 Paso 3: Información adicional que podemos necesitar
Para revisar tu caso en nuestro sistema, podríamos solicitarte:
📱 IMEI del reloj
💳 Foto de la tarjeta SIM por ambos lados
(Importante: apaga el reloj antes de retirarla)
Con esta información podremos verificar:
El estado del dispositivo
Si la suscripción está activa y correcta
ℹ️ Importante sobre el GPS
El GPS del reloj SoyMomo tiene un margen de precisión aproximado de 150 metros, siempre que:
El reloj esté conectado a internet
La configuración sea correcta
En interiores o zonas con poca cobertura, la ubicación puede variar.
Si luego de seguir esta guía el problema persiste, contáctanos a través de nuestros canales de atención (contacto@soymomo.com o al Whatsapp +56943482152) y con gusto te ayudaremos 💜🐼
O puedes venir a nuestra sucursal:
🕒 Horario de atención normal:
Lunes a viernes: 10:30 a 19:45 hrs
Sábados: 10:00 a 14:45 hrs
❌ No atendemos durante feriados.
📍 Dirección:
Avenida Ricardo Lyon 1688, Providencia
Región Metropolitana
Te esperamos. 💜🐼
Equipo SoyMomo