En SoyMomo, la seguridad y protección de nuestros usuarios es prioridad.
Por eso, todos los procesos de desvinculación o transferencia deben seguir un protocolo de verificación para evitar el uso indebido de relojes o dispositivos extraviados.
🔒 Política de Seguridad
Cada reloj SoyMomo está vinculado a una cuenta de administrador principal, que se crea la primera vez que el dispositivo se configura.
Solo esa cuenta tiene autorización para:
Resetear el reloj.
Transferir la administración a otro usuario.
Aprobar nuevas vinculaciones.
Esto garantiza que nadie pueda usar el dispositivo sin permiso del propietario original.
🧩 Motivos comunes para solicitar un reseteo
Compré un reloj SoyMomo de segunda mano y no puedo vincularlo.
Me aparece el mensaje “Esperando autorización”.
Perdí el acceso a la cuenta con la que vinculé mi reloj.
Quiero transferir el reloj a otra persona.
🔁 Opciones para desvincular o transferir un SoyMomo
1. Transferencia desde la App SoyMomo Parental
El administrador original puede transferir la administración principal directamente desde la app:
Inicia sesión con la cuenta administradora.
Ve a Configuración > Cambiar Administrador.
Ingresa el correo del nuevo usuario y confirma.
📩 El nuevo usuario recibirá una invitación para vincular el reloj.
2. Autorización del administrador anterior
Si compraste el reloj de segunda mano o lo recibiste de otra persona:
👉 El administrador actual registrado debe escribirnos directamente a
contacto@soymomo.com, indicando:
El IMEI del reloj (se encuentra en la caja o en el menú del dispositivo).
Que autoriza la transferencia o desvinculación del dispositivo.
Solo con esa confirmación podremos validar la propiedad y realizar el reinicio.
3. Boleta o comprobante de compra
Si tú eres el comprador original pero ya no tienes acceso a tu cuenta, te lo regalaron o lo compraste de segunda mano, puedes enviarnos:
La boleta o factura original de compra (foto o archivo).
El IMEI del dispositivo.
Con eso podremos validar la propiedad y proceder con el reseteo.
⚠️ Importante
SoyMomo no puede resetear dispositivos sin prueba de propiedad o autorización del administrador.
Esto no busca complicar el proceso, sino proteger la privacidad y seguridad de las familias.
Si el reloj fue perdido o vendido sin desvincular, no podremos intervenir sin consentimiento del dueño original.
🧠 Consejos útiles
Guarda siempre los datos de tu cuenta (correo, método de inicio de sesión y contraseña).
Si cambias de teléfono, usa la misma cuenta para que el reloj se reconecte correctamente.
No crees una nueva cuenta si ya tenías una vinculada, o el sistema mostrará “Esperando autorización”.
Ejemplo:
Cambiar de celular no cambia tu cuenta SoyMomo, igual que en redes sociales. Si vuelves a iniciar sesión con el mismo correo, todo seguirá igual.
📬 Contacto
Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos a:
📧 contacto@soymomo.com
Por favor incluye:
Tu nombre completo.
El IMEI del reloj.
El motivo de tu solicitud (reset, transferencia o vinculación).