Para devolver el producto, debe seguir los siguientes lineamientos:
1. Si realizaste la compra vía online (a través de nuestra tienda en www.soymomo.com) tienes hasta 10 días para devolverlo a partir desde el momento en el que fue recibido, posterior a esto, rige la garantía legal de 6 meses (para compras realizadas antes del 24/12/2021 el período legal es de 3 meses). Este punto no aplica para compras presenciales donde se manipuló el producto.
2. Todo dispositivo SoyMomo con una falla de fábrica comprobable, debe ser traído o enviado directamente a nuestra oficina y autorizado previamente por nuestros agentes de atención postventa, escribiéndonos por alguno de nuestros canales de atención.
2.1. Los agentes de atención postventa pueden solicitar cualquier tipo de información que valide la compra y la falla reclamada.
3. Los gastos de envío para devoluciones y/o anulaciones de compras deberán correr por parte del comprador.
4. En caso de haber comprado uno de nuestros dispositivos SoyMomo en retail o alguno de nuestros distribuidores, debe dirigirse a la tienda donde compró. La ley del consumidor indica que es la tienda donde se realiza la compra del producto la que debe devolver el dinero.
5. Para solicitar el derecho de garantía legal o retracto de compra, el comprador debe presentar un documento que acredite la compra, por ejemplo, boleta, factura o estado de cuenta.