Comprendemos que en ocasiones tus productos pueden requerir atención especializada. Aquí te proporcionamos una guía paso a paso sobre cómo enviar tu producto al Servicio Técnico para garantizar una asistencia rápida y efectiva.
Acercarse a la tienda:
Si te encuentras en Santiago, puedes acercarte directamente a nuestro Servicio Técnico en la siguiente dirección:
Dirección: Av. Ricardo Lyon 1688, Providencia, Santiago
Mira nuestro horario aquí.
Clientes en Regiones:
Para aquellos que se encuentran fuera de Santiago, te recomendamos comunicarte con nosotros antes de enviar tu producto. Puedes hacerlo a través de WhatsApp, correo electrónico, chat en la página web o redes sociales. Esto nos permitirá comprender mejor tu situación y ofrecerte asesoramiento personalizado.
Mira como comunicarte con nosotros aquí.
Documentación Importante:
Asegúrate de tener la boleta de compra a la mano. Este documento es esencial para verificar si el producto aún está en periodo de garantía. Si el producto se encuentra dentro de la garantía, esto podría cubrir los costos de reparación (condiciones aplican según la ley en vigencia).
Información Adicional:
Para agilizar el proceso de diagnóstico y reparación, proporciona información detallada sobre la falla. Si es posible, adjunta fotos o videos que muestren claramente el problema. Esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindarte la mejor asistencia posible. Indícanos de qué comuna eres para facilitar la logística y coordinación del envío del producto de vuelta una vez reparado.
Proceso de Evaluación:
Una vez que recibamos tu producto, nuestro equipo técnico realizará una evaluación exhaustiva. Te mantendremos informado sobre el progreso y cualquier costo asociado con la reparación, si corresponde.
Envío de Vuelta:
Una vez reparado, te enviaremos el producto de vuelta a la dirección que nos indiques. Si tienes alguna preferencia específica, háznoslo saber durante el proceso de comunicación. Costo de envío pueden aplicar dependiendo del caso.
Atención Personalizada:
Nuestro equipo de Servicio Técnico está aquí para brindarte atención personalizada en cada paso del camino. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes.
En SoyMomo, estamos comprometidos a ofrecer soluciones rápidas y efectivas para garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. ¡Confía en nosotros para cuidar de tus productos SoyMomo!