Este mensaje se muestra cuando tu reloj SoyMomo no se está comunicando con la aplicación para padres. Esto puede ser por:
- La SIM del reloj no tiene saldo de datos (gigas)
- El reloj se encuentra apagado
- El reloj se encuentra en un área sin cobertura
- El reloj no reconoce la SIM
Para un funcionamiento correcto, el reloj necesita obligatoriamente saldo de datos (gigas), para permanecer conectado en la aplicación y que se cumplan condiciones de señal, cuando el reloj no esté conectado, te aparecerá así:
A continuación, explicamos que puedes hacer en cada caso:
1. La SIM no tiene datos: Verifica si la SIM tiene suficientes datos. Es posible que se hayan agotado los gigas o que no tengas ningún plan móvil en vigencia.
2. El reloj está apagado: Asegúrate de verificar si el reloj se encuentra apagado. Puede ser que haya agotado su batería o que tu hij@ lo haya apagado sin intención. Si es así, carga el reloj y enciéndelo nuevamente.
3. El reloj no reconoce la SIM: Verifica si el reloj está reconociendo correctamente la SIM. A veces, si tu hij@ saca la bandeja de la SIM o no fue insertada correctamente, el reloj no lee la tarjeta y no se conectará.
4. El reloj no tiene señal: Comprueba si el reloj tiene señal. Al igual que los celulares móviles, el reloj puede quedarse sin señal en algunas zonas y dentro de algunas edificaciones. Observa las barras de señal y verifica si el reloj está en 4G, ya que esto puede afectar la conectividad.
Si esta situación se presenta mientras tu hijo está en el colegio o en algún otro lugar, te recomendamos estas acciones:
- Contacto de responsables: mantén siempre a la mano el contacto de los responsables de tu hij@, ya sea el colegio, profesores o en alguna otra actividad
- Plan de urgencia: enseña a tu hij@ qué hacer en momentos de desconexión por ejemplo con quién debe hablar, pedir que te llamen o dónde esperar
- Realiza una llamada de todas maneras: si el reloj está desconectado, aún es posible que esté encendido, intenta llamar de todos modos y si se establece la llamada, es muy probable que el problema sean los megas